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東風悅達起亞CACSI再創(chuàng)佳績 多款車型蟬聯(lián)榜首
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| 發(fā)布時間：2014.10.10 來源： 瀏覽次數(shù)： |
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| 近日，由中國質量協(xié)會、全國用戶委員會主辦的2014年全國汽車行業(yè)用戶滿意度測評（CACSI）結果公布，在全部參評的55家汽車品牌中，東風悅達起亞銷售服務滿意度與售后服務滿意度得分均列合資品牌第三，企業(yè)旗下K2、K3和獅跑在各自細分市場蟬聯(lián)榜首，再創(chuàng)佳績。
作為中國最權威的質量評估體系之一，中國汽車行業(yè)用戶滿意度測評（CACSI）已經成為衡量國內汽車廠商產品品質與服務水平的重要指標，也是消費者選車、購車的重要參考。本次CACSI測評歷時四個月，收集有效樣本19471個。較大的調查規(guī)模與全面、細化的測評指標體系，均反映出該評估的科學性與權威性，能真實體現(xiàn)中國消費者對汽車品牌的滿意程度。東風悅達起亞繼去年在該評估中創(chuàng)下佳績后，今年繼續(xù)保持領先。其中，企業(yè)銷售服務滿意度和售后服務滿意度得分均列合資品牌第三；K2在7萬以上緊湊型車再獲第一，取得在這一細分市場的三連冠；K3以81分的優(yōu)異表現(xiàn)，在10-15萬中型車（三廂）中蟬聯(lián)榜首；獅跑以80分的高分，再次問鼎10-15萬SUV頭名。此外，K5、福瑞迪、智跑等暢銷車型亦表現(xiàn)出色，在各自細分市場位居前列。這一系列的優(yōu)異成績，充分證實企業(yè)廣受消費者肯定，已成為值得信賴的品牌。
在競爭激烈的中國汽車市場中連續(xù)取得如此佳績，與東風悅達起亞近年推進的以顧客價值經營為中心的戰(zhàn)略密不可分。從“顧客滿意”到“顧客感動”，企業(yè)始終站在顧客角度思考，通過在產品、服務等方面的全面優(yōu)化，更好的服務于消費者。產品方面，東風悅達起亞不僅苛求品質，還通過不斷引進、研發(fā)新技術，打造出更具競爭力的產品矩陣。今年以來，東風悅達起亞以第三工廠的投產為契機，相繼推出新品K3S、K4，及改款車2015款K3、新智跑，為消費者提供了更多元的價值之選。在服務層面，企業(yè)今年在“顧客感動”第二階段經營方針指導下，深化開展“關愛有‘家’”服務活動，通過滿意試乘試駕、感動交車、“+1”服務等人性化服務，把實現(xiàn)顧客感動的目標又拉近了一步。
在產品與服務的雙重助推下，東風悅達起亞銷量保持強勁增勢，截至8月份，企業(yè)今年銷量已突破40萬輛，同比增幅13%，位居國內汽車市場第八。同時，在J.D. Power亞太公司2014年中國售后服務滿意度研究SM（CSI）和銷售滿意度研究SM（SSI）中，東風悅達起亞均獲第四，在經銷商滿意度指數(shù)SM（DAS）中高居第二。加上企業(yè)在本次評估中名列前茅的優(yōu)異表現(xiàn)，均證實了東風悅達起亞的顧客感動戰(zhàn)略實施效果顯著。在這些成績的鼓舞下，東風悅達起亞還將繼續(xù)腳踏實地做好顧客服務，相信在不久的將來，企業(yè)還會贏得更多喝彩。 |
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